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        電信行業新業務營銷渠道的主力軍——電子渠道
        發布時間:2012-12-4

        未來電信業務種類和數量會越來越多,隨著產品生命周期的變化,數量巨大的產品將成為“長尾”產品新生娱乐手机登陆网址,這些產品的銷售將主要依賴于以互聯網為代表的電子渠道新生娱乐手机登陆网址。從未來的發展趨勢來看新生娱乐手机登陆网址,電子渠道將在銷售新生娱乐手机登陆网址、服務、營銷上發揮越來越重要的作用新生娱乐手机登陆网址。電信產品消費的實質是數字信號的傳遞過程而非實物的傳遞,傳統的實物貿易的電子營銷平臺新生娱乐手机登陆网址,只能完成訂單統計功能新生娱乐手机登陆网址,在整個物流配送過程中難以脫離人工處理環節新生娱乐手机登陆网址;而電信產品完全可以通過信號傳遞,自動完成訂單處理、產品傳遞新生娱乐手机登陆网址、產品消費核算等工作。

              電子渠道更適合未來新業務的營銷的三點理由:

        •   電子營銷渠道更適合新業務的消費特點

             電子營銷平臺更容易介入到新業務的營銷過程中新生娱乐手机登陆网址,可以最大化地融入到電信產品的定制與產品消費的整個營銷流程。同時新生娱乐手机登陆网址,新業務的特點也需要利用電子渠道進行營銷。

        •   電子營銷渠道可以有效提升客戶體驗

              電子渠道以其便捷性、可視性以及免費的特性給客戶提供了體驗的空間新生娱乐手机登陆网址,加深了客戶對業務的了解,強化了客戶對新業務的感性認識。電子平臺作為一個新事物,對喜歡探索求新的消費者,通過摸索后掌握平臺操作技巧,產生成就感新生娱乐手机登陆网址。

        •   電子營銷渠道可以提高客戶的滿意度和忠誠度

             電子自助平臺不受地域新生娱乐手机登陆网址、時間干擾新生娱乐手机登陆网址,不僅減小客戶營業廳排隊痛苦指數,而且還避免現場客戶投訴與沖突。電信企業需要建立以客戶為導向的電子渠道體系,從客戶角度出發來規劃電子營銷渠道.

             客戶關心的不是自己享受服務的途徑的種類新生娱乐手机登陆网址,而如何以簡單的方式,享受優質的服務。因此新生娱乐手机登陆网址,電子渠道必須讓客戶找到自己喜歡的方式,流暢地辦理業務實現強有力的后臺系統支撐新生娱乐手机登陆网址,平臺間新生娱乐手机登陆网址、平臺與門戶、門戶與用戶間,形成合理的內外部流程關系。

                以客戶需求出發,為客戶提供便利

            (1)建立統一入口 。給用戶一個清晰、單一的入口選擇新生娱乐手机登陆网址,降低用戶在道路選擇上的迷茫和無所適從新生娱乐手机登陆网址;

            (2)實現單點登錄。一次登陸新生娱乐手机登陆网址,即可實現在不同業務和服務間的自由體驗,產生流暢的消費體驗新生娱乐手机登陆网址新生娱乐手机登陆网址;

            (3)提供一站式服務新生娱乐手机登陆网址。用戶可以享受一站式服務,完成所有數據各種業務的查詢新生娱乐手机登陆网址、訂購新生娱乐手机登陆网址、退訂;

           (4)提供個性化消費環境。建立強大的數據庫挖掘、存儲、記憶能力系統,讓用戶產生歸屬感 新生娱乐手机登陆网址;

             未來電子渠道的發展將決定運營商戰局的關鍵因素之一。未來電子渠道發展將呈現三步走的趨勢:

             第一步:服務、體驗、銷售一體化新生娱乐手机登陆网址,除服務外新生娱乐手机登陆网址,通過新業務的體驗承擔起銷售的職能新生娱乐手机登陆网址,實現電子渠道功能的成功轉型新生娱乐手机登陆网址。

             第二步:擴大銷售規模新生娱乐手机登陆网址,實現銷售中電子渠道銷售的主導化。

             第三步:銷售、服務的高度電子化新生娱乐手机登陆网址,實現自營廳的統籌管理,宏觀調控新生娱乐手机登陆网址。

        (本文摘自饒品同通訊行業觀察)

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